> La Charte Qualité d'APBM

Déontologie commerciale

• Information sur les conditions générales d'exécution des traitements.• Remise au client d'un Diagnostique clair, fiable et complet de l'ouvrage visité et d'un devis détaillé, conformément aux prescriptions du CTB A+• Remise au client de la Charte de qualité des entreprises titulaires de la marque CTB A+• Prohibition d'arguments commerciaux à caractère abusif pouvant induire le client en erreur, notamment au sujet de la législation, d'éventuelles obligations de retraitement, etc.

Compétence du personnel

• Formation et expérience dans le domaine du traitement des bois et autres matériaux, et action dans le respect des référentiels du CTB A+ • Réalisation du travail dans les conditions de sécurité conformes à la réglementation.

Qualité du suivi par le CTBA

• Contrôles réguliers des chantiers par les inspecteurs techniques de la marque CTB A+ • Suivi annuel du niveau de qualité des entreprises titulaires de la certification CTBA+ • Possibilité de sanctions de l'entreprise par le CTBA.

Respect du devis

• Intervention dans les délais convenus sur le devis, ou information préalable du client d'un éventuel retard. • Exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord.

Qualité du S.A.V.

• Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10 ans • Traitements chimiques curatifs exécutés assortis d'un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 10 ans pour les insectes à larve xylophage, et 5 ans pour les termites (sous conditions).

Qualité de l'intervention

• Respect, pour le(s) type(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la marque CTB A+ afin d'assurer l'efficacité de la prestation • Utilisation de produits certifiés CTPB+ • Signalisation au client, après les opérations de sondage, bûchage et brossage de pièce de bois pouvant être défectueuses nécessitant le passage d'un spécialiste dans l'ensemble de l'ouvrage pour déterminer les renforcements de pièces à effectuer.

(*) CSTB (et) CSTC : Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (et) de la Construction